Política de privacidad
En CableNowFix valoramos su privacidad y manejamos los datos personales con cuidado para prestar servicios relacionados con reparación y mantenimiento de cableado eléctrico. Esta política describe qué datos recolectamos, cómo los usamos y las opciones que usted tiene. Usamos la información para coordinar citas, gestionar proyectos, emitir cotizaciones y cumplir obligaciones administrativas. Sólo procesamos datos que son necesarios para ofrecer el servicio solicitado y mantenemos controles razonables para protegerlos.
Definiciones
A continuación definimos términos clave usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo manejamos su información personal.
Recolección de datos
Recabamos datos personales directamente cuando solicita un servicio, se comunica con nosotros o utiliza canales digitales. También obtenemos información de forma automática a través de herramientas de análisis y cookies.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que usted nos facilita para coordinar y ejecutar servicios incluyen, entre otros, los siguientes tipos:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección del lugar de servicio y detalles de la instalación eléctrica.
- Información sobre el tipo de falla, historial de servicio y fotografías o videos que facilite el cliente.
- Datos de facturación y, cuando aplica, información fiscal para emisión de comprobantes.
- Preferencias de contacto y comunicaciones para seguimiento del servicio.
- Consentimientos y autorizaciones que usted otorgue para tratamientos específicos.
Datos recopilados automáticamente
Al usar nuestro sitio web o plataformas digitales podemos recopilar información de forma automática para mejorar la experiencia y la operación del servicio.
- Datos de dispositivos como tipo de navegador y sistema operativo.
- Direcciones IP y registros de acceso para seguridad y diagnóstico técnico.
- Actividad en el sitio y páginas visitadas para análisis y mejora de contenidos.
- Datos de geolocalización aproximada cuando requieren programar una visita técnica (con su consentimiento).
- Cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y registrar sesiones.
- Información sobre interacciones con comunicaciones enviadas por CableNowFix.
Datos de terceros y proveedores
En ocasiones recibimos datos proporcionados por terceros o compartimos información con proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio.
- Proveedores de plataformas de pago y facturación para procesar cobros.
- Proveedores de mensajería y logística para coordinar visitas técnicas.
- Herramientas de análisis y hosting que procesan datos por cuenta de CableNowFix.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias o compatibles con la relación contractual y operativa:
- Coordinar y ejecutar servicios de reparación y mantenimiento de cableado eléctrico.
- Emitir cotizaciones, facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Comunicarnos sobre el estado de su servicio y programar visitas técnicas.
- Mejorar la calidad del servicio mediante encuestas y análisis de satisfacción.
- Prevenir y detectar fraudes, incidentes de seguridad y dar respuesta a solicitudes legales.
- Personalizar comunicaciones y ofrecer información relevante sobre mantenimientos y promociones.
- Realizar análisis estadísticos y operativos para optimizar procesos internos.
- Cumplir con requerimientos legales y regulatorios aplicables a la actividad empresarial.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se apoya en una o varias bases legales aplicables bajo la normativa vigente:
- Ejecución de un contrato o precontrato cuando solicita servicios de CableNowFix.
- Consentimiento del titular para tratamientos específicos, como comunicaciones de marketing o geolocalización.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contables.
- Intereses legítimos de CableNowFix para garantizar la seguridad de la plataforma y mejorar operaciones, siempre ponderando los derechos del titular.
Derechos del usuario y referencias regulatorias
Aunque la norma aplicable en México difiere de la regulación europea, reconocemos derechos similares a los previstos en marcos internacionales. Usted puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tratamos sobre usted.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación del tratamiento: solicitar que el uso de sus datos se limite en circunstancias específicas.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, especialmente para fines de marketing directo.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar uso y conservar preferencias. Puede gestionar su consentimiento a las cookies desde su navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio web.
Tipos de cookies: técnicas (necesarias para el funcionamiento), de preferencia (guardan idioma y ajustes), analíticas (recopilan datos de uso) y de marketing (pueden mostrar contenidos relevantes).
Categorías: estrictamente necesarias, resultado, funcionalidad y publicidad. Las cookies necesarias se habilitan por defecto; las demás requieren su consentimiento.
Gestión: puede configurar o bloquear cookies en la configuración de su navegador. Si bloquea cookies esenciales, algunas funciones del sitio pueden dejar de estar disponibles.
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Compartición de datos
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento.
- Proveedores de servicios que actúan por instrucción de CableNowFix, como hosting, analítica y facturación.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o para prevenir riesgos.
- Proveedores de pago para procesar transacciones y comprobantes fiscales.
- Empresas de mensajería o logística para coordinar visitas técnicas.
- Asesores profesionales y auditores para cumplimiento de obligaciones contables y legales.
- En caso de reestructuración empresarial, posible cesión de datos conforme a la ley y con avisos correspondientes.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores ubicados fuera de México pueden procesar datos por cuenta de CableNowFix. En tales casos adoptamos medidas contractuales y técnicas para proteger la información conforme a las prácticas de mercado.
Salvaguardas: cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y ejecución de acuerdos que limiten el acceso a datos sólo al personal necesario.
Conservación de datos
Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir finalidades de servicio, obligaciones legales y por periodos que permitan atender reclamaciones o posibles responsabilidades.
Datos de cuenta y facturación se conservan conforme a plazos fiscales aplicables y por un período adicional razonable para atender consultas o auditorías.
Mensajes y comunicaciones se conservan mientras sean necesarios para dar seguimiento a solicitudes y por los plazos legales correspondientes.
Registros de acceso y logs se mantienen por períodos limitados para fines de seguridad y auditoría técnica.
Cuando los datos ya no sean necesarios se procedará a su supresión o anonimización salvo obligación legal en contrario. Usted puede solicitar la eliminación conforme a los derechos descritos.
Seguridad de los datos
En CableNowFix tratamos sus datos con responsabilidad para ofrecer servicios de reparación de cableado eléctrico seguros y eficientes. Recopilamos solo la información necesaria para agendar visitas, emitir cotizaciones y realizar trabajos técnicos. Implementamos controles administrativos y técnicos razonables para minimizar riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido de la información personal relacionada con la ejecución de nuestros servicios.
- Control de acceso restringido a personal autorizado y registro de actividades sobre datos sensibles.
- Transmisión cifrada de formularios y contraseñas, así como respaldo seguro de información operativa.
- Capacitación periódica al personal sobre buenas prácticas de manejo de datos y protocolos de seguridad física en instalaciones.
Derechos del titular
Usted tiene derechos sobre sus datos personales que puede ejercer para mantener el control sobre la información que compartió con CableNowFix. A continuación detallamos las actividades disponibles y cómo solicitarlas.
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos relacionados con usted.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento para fines específicos como marketing directo.
- Derecho a la portabilidad: recibir una copia de sus datos en formato común y usable cuando aplique.
- Derecho a limitar el tratamiento: pedir la suspensión temporal del uso de sus datos en ciertos supuestos.
- Derecho a revocar el consentimiento previo cuando haya sido la base del tratamiento.
- Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en México si considera que sus derechos no fueron atendidos.
Cómo ejercer sus derechos ARCO / Apoyo
Para ejercer cualquiera de sus derechos envíe una solicitud por escrito a nuestro correo de privacidad indicando: nombre completo, descripción clara de la solicitud, copia de identificación oficial y medio para recibir respuesta. También puede incluir número de servicio o referencia si aplica. En CableNowFix revisaremos su petición y le informaremos los pasos siguientes.
Recibirá una confirmación de recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y una respuesta sustantiva en un plazo aproximado de 20 días hábiles, salvo que la normativa aplicable exija otro plazo.
Uso para marketing
Podemos usar sus datos de contacto para enviar información sobre ofertas, promociones y novedades de servicios de reparación y mantenimiento de cableado eléctrico ofrecidos por CableNowFix. El envío de comunicaciones comerciales se hará solo si ha dado su consentimiento o en los supuestos legales aplicables. Sus preferencias pueden actualizarse en cualquier momento.
Para dejar de recibir materiales promocionales puede usar el vínculo de baja incluido en nuestros correos, enviar un mensaje a [email protected] o llamar al número de atención. Procesaremos su solicitud en un plazo breve para detener futuros envíos.
Protección de menores
Nuestros servicios y la recolección de datos no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que se han proporcionado datos de menores sin el consentimiento de sus representantes, tomaremos medidas para suprimir la información y evitar su tratamiento adicional.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros para servicios complementarios. CableNowFix.pro no controla ni se responsabiliza por las políticas de privacidad o prácticas de esos sitios; le recomendamos revisar sus avisos antes de compartir información.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente estará disponible en CableNowFix.pro y la fecha de última actualización aparecerá en el documento. Cuando los cambios sean relevantes, comunicaremos la actualización a los usuarios registrados.
Contacto de privacidad
Contacto de privacidad: CableNowFix, Avenida Castillo de Chapultepec, 62398, Jiutepec, Morelos, México. Teléfono de atención: +5210076892946. Correo de privacidad: [email protected]. Business ID: YQL106010440S.